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Mot clé : Consommateur

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1 seul site de change en ligne est membre officiel de la FEVAD : Ccopera.com !!

Depuis janvier 2010, et après une période probatoire d'un an, ccopera.com fait officiellement partie de la FEVAD !. Ccopera.com est le seul site français de vente de devises en ligne qui a obtenu ce label à ce jour.

A peine 600 sites internet marchands répondent à la Charte Qualité approuvée par la Conseil d'Administration et l'Assemblée Générale de la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la Vente à Distance) sur les 55 000 sites marchands recensés en France.

Qui est la FEVAD ?

La Fevad accorde depuis toujours la plus grand importance à la promotion de règles fondées sur des valeurs de transparence et de respect du consommateur. Ces régles garantissent l’éthique de la profession et permettent de renforcer la confiance des consommateurs, dans l'intérêt de l'ensemble de la profession.

La Fevad dispose d'un code professionnel, mis à jour régulièrement pour s’adapter aux évolutions technologiques et législatives, ainsi que d'une Charte de Qualité adoptée en 1996 et complétée en juin 2000. En 2005, la Fevad a adopté la charte de l’e-mailing élaborée dans le cadre de l’UFMD et approuvée officiellement par la Cnil. En 2006, elle a publié la Charte de Confiance des plates-formes de vente entre internautes signé par le Ministre du Commerce et les 5 plus grandes plateformes concernées.

Toute entreprise membre de la Fevad s’engage à respecter les principes généraux et les règles prévus par les codes et chartes de la Fevad, tant dans l’esprit que dans la lettre.

Pour plus d'informations sur sur la FEVAD

Comment réduire le coût de vos paiements et retraits en devises par carte bancaire à l’étranger ?

Lors d'un séjour à l'étranger, vous effectuerez plus fréquemment qu'à votre habitude des paiements par carte et des retraits d'espèces, ou pour des montants plus importants.

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Droit des consommateurs et devoirs des bureaux de change

Ce qu'il faut savoir avant d'effectuer une opération de change, les textes de loi, la réglementation... tout est disponible dans nos FAQ sur le change.

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FAQ - Quelles sont les précautions à prendre avant d'acheter des devises sur Internet ?

1/ Tout d’abord, il faut s’assurer que l’établissement vendeur de devises respecte la réglementation relative aux bureaux de change (ou opérations de change manuel). Cette réglementation est consultable dans notre FAQ (Foire Aux Questions) A quelle réglementation est soumis un bureau de change (opérations de change manuel) ?

Consultez nos ‘Mentions Légales’ au bas de chacune des pages de notre site www.ccopera.com

2/ Outre ces obligations, il faut veiller à ce que les données personnelles que vous renseignez lorsque vous créez un compte afin de pouvoir acheter des devises sont uniquement destinées à un usage interne. C’est pourquoi notre site est enregistré à la CNIL depuis 2007 sous le numéro 1218423.

3/ Les risques liés aux achats en ligne ne sont pas élevés à condition de respecter quelques règles simples de prudence. Ces dernières sont disponibles sur le site de l’Institut pour l’Education Financière du Public (IEFP) : http://www.lafinancepourtous.com/Les-regles-de-prudence.html

Visuellement, les sites sécurisés cryptant les informations sensibles (comme les coordonnées bancaires) "se repèrent facilement grâce à leur adresse, précédée de https:// (et non http://), et au cadenas (ou à la clé) qui apparaît en bas de votre écran. Ces symboles s’affichent impérativement lors de la transaction".

Notez néanmoins que ces deux repères ne s'affichent pas si le site est servi via une iFrame (inclusion d'un site dans un autre ; c'est le cas de ccopera.com affiché chez certains sites partenaires).
En cas de doute, depuis la page vous demandant de saisir vos informations bancaires, faire un clic droit  et demander Ce cadre > Informations sur le cadre (sous FireFox) ou Propriétés (sous Internet Explorer) et vérifier dans la fenêtre qui s'affiche que l'URL commence bien par https:// (et non http://)

4/ Enfin, les enveloppes sécurisées permettant l’envoi de devises doivent respecter le strict cahier des charges de La Poste. Nous utilisons l’enveloppe agréée par La Poste sous le numéro VD 401 / AEFFA et visible sur cette page : http://www.debatin.fr/valeur_f.htm

FAQ - Quels sont mes droits et quels sont les devoirs d'un bureau de change ?

L’information du consommateur sur les prix des opérations de change manuel et d’échange manuel est réglementée par l’Arrêté du 30 décembre 1998 et consultable sur le site legifrance.gouv.fr dont le lien direct est ici : http://www.legifrance.gouv.fr/[...]Texte=JORFTEXT000000377474

Les points les plus importants pour le consommateur, abordés dans cet article sont :

Art. 1er. - Les opérations de change manuel consistent à acheter et à vendre des devises étrangères.

Les opérations d'échange manuel consistent à échanger des monnaies des Etats de l'Union économique et monétaire, liées entre elles par une parité fixe.

Art. 2. - II.- Les cours de change, les taux de conversion, les cours bilatéraux indicatifs et les commissions ou les frais de change ou d'échange sont affichés dans des caractères de taille égale. Il en va de même pour les inscriptions sur les propositions et bordereaux de change ou d'échange.

L'affichage précise de la même façon les modalités de change ou d'échange différentes en fonction des moyens de paiement utilisés (billets, chèques de voyage...).

Art. 3. - I. - L'affichage des conditions des opérations de change comporte au minimum les informations suivantes :

- les cours de change de l'euro vis-à-vis des principales devises (à l'achat et à la vente)

- les modalités de calcul des frais et commissions éventuellement perçus

Les cours d'achat de devises par le changeur sont présentés à la gauche des cours de vente lorsque les deux cours sont affichés simultanément.

Est prohibée toute inscription laissant croire que les opérations ne donneraient pas lieu à perception de frais ou de commission, alors que ceux-ci seraient inclus dans les cours retenus.

II. - Le consommateur est informé avant la transaction, au moins verbalement, du cours de change net pour l'opération projetée. Le cours de change net d'un euro est égal à sa contre-valeur en devises après prise en compte des frais et commission afférents à l'opération considérée.

III. - Avant de procéder au change, les personnes visées à l'article 1er ci-dessus remettent au consommateur qui le demande une proposition de change qui détaille les conditions de l'opération projetée. Après l'opération, ils lui remettent obligatoirement un bordereau de change.

Le consommateur peut demander que son nom et son prénom figurent sur ces documents.

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